Términos y Condiciones de uso

¡Bienvenido!

Gracias por utilizar nuestros servicios. Mediante la utilización de nuestros Servicios usted está aceptando estos términos y condiciones. Por favor, léalas detenidamente.

Nuestros Servicios son muy diversos, de modo que en ocasiones podrían ser aplicables condiciones adicionales u otros requisitos (incluidos los requisitos de edad). Las condiciones adicionales estarán disponibles junto con los Servicios pertinentes y formarán parte de su contrato con nosotros al utilizar tales Servicios.

Glosario

Para la interpretación de los términos y condiciones de uso del servicio se entenderá por:

  • a). “LA PLATAFORMA”. Persona Moral ofertora del Software en línea descargable de transporte.
  • b). “LA EMPRESA”. Persona física o moral, que prestara los servicios de Transporte de Carga Regular en rutas o tramos de Jurisdicción Federal, Estatal y Municipal, a los “CLIENTES”.
  • c). “CLIENTES”. El receptor del servicio de Transporte de Carga Regular en rutas o tramos de Jurisdicción Federal, Estatal y Municipal, por parte de “LA EMPRESA”.
  • d). “CARTA PORTE”. Comprobante Fiscal de Traslado otorgado y requisitado por “LA EMPRESA”.
  • e) “USUARIO (S)”. Persona física o moral registrada en “LA PLATAFORMA”.
  • f) “SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA”. Conjunto de servicios prestados por “LA EMPRESA” para la transportación de la mercancía y/o productos de los “CLIENTES”.
  • g) “AVISO DE PRIVACIDAD”. Políticas para el tratamiento, uso, y manejo de datos personales, disponible en: https://transporte.red/privacidad
  • h) “CUENTA DE USUARIO”. Cuenta personal e intransferible de los “USUARIO (S)”.

Obligaciones del “CLIENTE”

I. Reconocen expresamente que “LA PLATAFORMA”, no tiene participación ninguna en la prestación del “SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA”, el cual es responsabilidad exclusiva de “LA EMPRESA”, y aceptan que “LA PLATAFORMA”, no tendrá responsabilidad alguna sobre la pérdida o daño de las mercancías y/o productos de los cuales solicite su transportación.

II. Manifiesta ser legítimo propietario y/o poseedor de todas y cada una de las mercancías y/o productos que solicite su transportación y contar con la documentación que lo acredite, comprometiéndose a no solicitar la transportación de materiales peligrosos o ilícitos.

III. Reconoce expresamente que “LA PLATAFORMA”, en ningún momento estará en posesión de las mercancías y/o productos a transportar y por lo tanto no es responsable de la carga, siendo la única responsable “LA EMPRESA”.

Uso de nuestros Servicios

Debe seguir las políticas disponibles para usted dentro de los Servicios.

“LA PLATAFORMA”, será única y exclusivamente una vía de pago del Servicio Prestado por “LA EMPRESA”, para lo cual implementará los mecanismos electrónicos necesarios para que los “CLIENTES”, realicen el pago total del Servicio Convenido con “LA EMPRESA”.

El medio de pago del Servicio Convenido entre los “CLIENTES” y “LA EMPRESA”, será a través de “OPEN PAY SAPI DE C.V.”, por tal motivo el precio total del Servicio Convenido en ningún momento llegará a la cuenta o cuentas de “LA PLATAFORMA”.

En caso de incumplimiento por parte de los “USUARIO (S)” y/o los “CLIENTES”, a los presentes Términos y Condiciones de Uso, “LA PLATAFORMA” dará aviso a “LA EMPRESA” quien podrá suspender o dejar de proveer el “SERVICIO DE TRANSPORTE DE CARGA”, o si se encuentra en proceso una investigación derivada de una presunta conducta indebida.

El uso de los Servicios de “LA PLATAFORMA”, no otorga derecho de propiedad intelectual alguno sobre los mismos o contenido al que acceda. No podrá utilizar el contenido de nuestros Servicios a menos que obtenga el permiso de su propietario o que ello esté permitido por ley.

El aceptar los Términos y Condiciones de Uso No le otorgan el derecho de utilizar marca o logotipo alguno utilizado en nuestros Servicios. No elimine, oculte ni modifique ningún aviso legal mostrado en nuestros Servicios o junto a ellos.

Nuestros Servicios muestran cierto contenido que no pertenece a “LA PLATAFORMA”. Dicho contenido es responsabilidad exclusiva de la “LA EMPRESA”. Podremos revisar contenido para determinar si es ilegal o si infringe nuestros Términos, Condiciones de Uso o Políticas, y podremos eliminar o rechazar la visualización del contenido.

En consideración del uso de los Servicios de “LA PLATAFORMA”, podremos enviarle anuncios del servicio, mensajes administrativos y otra información relacionada con los mismos; los cuales se realizarán a través del buzón de notificaciones o por medio de la dirección de correo electrónico que los “USUARIO (S)” o “CLIENTES”, tengan debidamente registrados en “LA PLATAFORMA”, notificaciones que podrán ser rechazadas de manera parcial o total.

Algunos de los Servicios de “LA PLATAFORMA”, están disponibles en dispositivos móviles.

Su cuenta de usuario

Para proteger su cuenta en “LA PLATAFORMA”, mantenga la confidencialidad de su contraseña. Usted es responsable de la actividad que se desarrolle la misma o a través de ella. Intente no reutilizar la contraseña de su cuenta de usuario en aplicaciones de terceros.

Si detectan los “USUARIO (S)”, un uso no autorizado de su cuenta en “LA PLATAFORMA”, o uso indebido de su contraseña, siga estas instrucciones.

1.- Notifique a través de cualquier medio establecido en “LA PLATAFORMA”, el mal uso o uso indebido detectado, especificando el tiempo, modo y lugar, por el cual tuvo conocimiento del mismo, así como algún medio de comunicación para que “LA PLATAFORMA”, tenga comunicación con los “USUARIO (S)”, teniendo los “USUARI (S)”, el Derecho y Obligación en caso de así determinarlo presentar ante las Autoridades Competentes la Denuncia o Denuncias que correspondan.

2.- Los “USUARIO (S), recibirán en un término no mayor a 3 tres días, el aviso de recepción de la notificación, y a partir de ese momento “LA PLATAFORMA”, implementará los medios de protección de la “CUENTA DEL USUARIO”, para efectos de que la misma no sea utilizada.

3.- A petición de los “USUARIO (S)”, se podrá por parte de “LA PLATAFORMA”, la cancelación de la “CUENTA DEL USUARIO”, y el otorgamiento de una nueva.

4.- Se notificara por parte de “LA PLATAFORMA”, a los “USUARIO (S)”, del otorgamiento de una nueva “CUENTA DEL USUARIO”.

5.- “LA PLATAFORMA”, determinara si da aviso a las Autoridades Respectivas, respecto al mal uso o uso indebido detectado por los “USUARIO (S)”, sin Responsabilidad Alguna para ella.

Protección de Derechos de Autor y Privacidad

“LA PLATAFORMA”, es la dueña de todos y cada uno de los Derechos de Propiedad Intelectual del contenido de la misma, incluyendo la página web, aplicaciones móviles, software, así como las marcas comerciales y de servicio, nombres comerciales, logotipos, imágenes, eslogan o cualquier dato que la identifique; por tal motivo los “USUARIO (S)”, reconocen y aceptan que “LA PLATAFORMA”, es la legitima propietaria de todos y cada uno de los Derechos, por lo que sin un acuerdo, permiso o licencia por escrito, no podrán hacer uso, goce o disfrute de las marcas, logotipos o eslogan de la misma.

Los “USUARIO (S)” reconocen tener la prohibición para realizar alguna modificación del contenido de “LA PLATAFORMA”, o mal uso de la ella.

En las políticas de privacidad de “LA PLATAFORMA”, se explica el uso y manejo de sus datos personales y protegemos su privacidad cuando utiliza nuestros Servicios. Al utilizar nuestros Servicios, Usted acepta que “LA PLATAFORMA”, puede utilizar dichos datos de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.

Respondemos a las notificaciones de presuntas infracciones a los Derechos de Autor y cerramos las cuentas de los infractores reincidentes de acuerdo con el proceso establecido en la Ley.

Proporcionamos información para ayudar a que los titulares de Derechos de Autor administren su propiedad intelectual en línea. Si usted piensa que alguien está infringiendo sus Derechos de Autor y desea notificarnos este hecho, encontrará en nuestro Centro de Asistencia información sobre cómo enviar notificaciones y sobre la política de “LA PLATAFORMA”, sobre respuestas a notificaciones.

Su contenido en nuestros Servicios

Algunos de nuestros Servicios le permiten subir, almacenar, enviar o recibir contenido. Los “USUARIO (S)” conservarán los Derechos de Propiedad Intelectual que posea sobre dicho contenido. En resumen, lo que le pertenece a los “USUARIO (S)”, continúa siendo de su Propiedad intelectual.

Cuando los “USUARIO (S)” suban, ingresen, almacenen, envíen o reciban contenido a nuestros Servicios o a través de ellos, otorgarán a “LA PLATAFORMA” (y a aquellos con quienes trabajamos) la Cesión de cualquier Derecho y/o Licencia Internacional para utilizar, alojar, almacenar, reproducir, modificar, crear obras derivadas (como las traducciones, adaptaciones o modificaciones que hacemos para que su contenido funcione mejor con nuestros Servicios), comunicar, publicar, ejecutar públicamente y distribuir dicho contenido.

Los Derechos que los “USUARIO (S)”, otorgan en esta Licencia son para el objetivo limitado de operar, promocionar y mejorar nuestros Servicios, y para desarrollar otros nuevos. Esta Licencia subsistirá aún y cuando usted deje de utilizar nuestros Servicios (por ejemplo, de una Persona moral que Usted haya agregado a “LA PLATAFORMA”).

Algunos Servicios pueden ofrecerle distintas maneras de acceder y eliminar contenido que se haya proporcionado para ese Servicio. Además, en algunos de nuestros Servicios, hay condiciones o parámetros de configuración que limitan el alcance de nuestro uso del contenido provisto en aquellos Servicios.

Asegúrese de tener los derechos necesarios para otorgarnos esta Licencia para cualquier contenido que envíe a nuestros Servicios.

Nuestros sistemas automatizados analizan el contenido (incluidos los correos electrónicos) para proporcionarle funciones de productos que sean relevantes para los “USUARIO (S)”, como la publicación de anuncios y resultados de búsqueda personalizados y la detección de spam y software malicioso. Este análisis se realiza mientras el contenido se envía, recibe y cuando se almacena.

Al contar los “USUARIO (S)” con una cuenta de “LA PLATAFORMA”, es posible que mostremos su nombre de Perfil, su foto de Perfil y las acciones que realiza en “LA PLATAFORMA” o en aplicaciones de terceros conectadas a su cuenta (para aplicaciones estadísticas) en nuestros Servicios, incluida la aparición en anuncios y otros contextos comerciales.

Respetaremos las decisiones que tomen los “USUARIO (S)” para limitar la configuración del uso compartido o del nivel de visibilidad en su cuenta de “LA PLATAFORMA”, los “USUARIO (S)” pueden encontrar más información sobre el modo en que “LA PLATAFORMA” utiliza y almacena contenido en la Política de Privacidad o en las condiciones adicionales de Servicios específicos. Si usted envía comentarios o sugerencias sobre nuestros Servicios, podremos utilizarlos sin ninguna obligación hacia los “USUARIO (S)”.

Acerca del software en nuestros Servicios

Cuando un Servicio requiere o incluye software descargable, este software podrá actualizarse automáticamente en su dispositivo cuando haya una nueva versión o función disponible.

Algunos Servicios pueden permitirle predeterminar sus configuraciones de actualización automática.

“LA PLATAFORMA” le proporciona una licencia personal, internacional, sin regalías, no cesible y no exclusiva para utilizar el software que “LA PLATAFORMA” le proporcionó como parte de los Servicios. La licencia se proporciona al solo efecto de permitirle utilizar y disfrutar el beneficio de los Servicios que proporciona “LA PLATAFORMA” y tal como se estipula en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

Los “USUARIO (S)” no podrán copiar, modificar, distribuir, vender ni otorgar licencia de parte alguna de nuestros Servicios o el software incluido, ni podrá realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de dicho software, salvo que estas restricciones estuvieren prohibidas por Ley o que los “USUARIO (S)”, hubieren obtenido por parte de “LA PLATAFORMA” un permiso por escrito, en el cual se detallen las condiciones específicas.

El software de código abierto es importante para nosotros. Parte del software utilizado en nuestros Servicios puede ofrecerse bajo una licencia de código abierto que pondremos a disposición de los “USUARIO (S)”. Es posible que algunas de las disposiciones de la licencia de código abierto anulen expresamente algunas de estas condiciones.

Modificación y Cancelación de nuestros Servicios

Cambiamos y mejoramos continuamente nuestros Servicios. Podemos agregar o eliminar funcionalidades o características, y también suspender o interrumpir un Servicio en su totalidad.

Los “USUARIO (S)” pueden dejar de utilizar nuestros Servicios en cualquier momento, aunque lamentaríamos que lo hiciera. “LA PLATAFORMA” también puede dejar de brindarle los Servicios, o agregar o crear nuevos límites a nuestros Servicios en cualquier momento.

Consideramos que los “USUARIO (S)” son propietarios de sus datos y que preservar su acceso a dichos datos es importante. Si cancelamos un Servicio, y siempre que ello fuere razonablemente posible, le notificaremos con una anticipación y le brindaremos la posibilidad de obtener información respecto a la cancelación del Servicio, aceptando los “USUARIO (S)” que no se asume por parte de “LA PLATAFORMA” responsabilidad alguna.

Nuestras garantías y exenciones de responsabilidad

“LA PLATAFORMA” proporciona sus Servicios con un nivel comercial dentro de los parámetros de competencia y cuidado, esperando que disfrute de dichos Servicios.

Excepto por lo que se establece expresamente en estos Términos y Condiciones de Uso, “LA PLATAFORMA” ni “LA EMPRESA”, tienen o realizan promesa alguna específica sobre los Servicios otorgados; No asumiendo ningún compromiso respecto al contenido dentro de los Servicios o las funciones específicas de los mismos, ni la confiabilidad, disponibilidad o capacidad para satisfacer sus necesidades.

Proporcionamos los Servicios “de acorde a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso”.

En algunas Jurisdicciones del Territorio Nacional, se prevén determinadas garantías, por ejemplo, la garantía implícita de comerciabilidad, adecuación para algún propósito y no infracción de Derechos de Propiedad Intelectual. En cumplimiento a las medidas permitidas por la Ley aplicable, se realiza la exclusión de todas las garantías.

Responsabilidad por nuestros Servicios

“LA PLATAFORMA” de conformidad con las Leyes Aplicables No será responsable por lucro cesante, pérdida de ganancias, de datos o financieras, ni por daños indirectos, especiales, emergentes, ejemplares o punitorios.

“LA PLATAFORMA de igual manera en cumplimiento con la Normatividad Aplicable, solamente podrá ser responsable de cualquier reclamo en virtud de los presentes Términos y Condiciones de Uso, pero solamente sobre el monto abonado por los “USUARIO (S)” y/o “CLIENTES” para utilizar los Servicios prestados por “LA PLATAFORMA”, No teniendo responsabilidad alguna con respecto a los Servicios prestados por “LA EMPRESA”, quien asumirá toda la responsabilidad que le corresponda, por la falta de cumplimiento del Servicio o Servicios otorgados a los “CLIENTES”.

En ningún caso “LA PLATAFORMA” será responsable por pérdidas o daños que no sean razonablemente previsibles. “LA PLATAFORMA” reconoce que en algunos países los “USUARIO (S)” y/o los “CLIENTES” podrían tener derechos reconocidos por Ley o por Tratados Internacionales que le correspondan como consumidor; Aceptando los “USUARIO (S)” y/o los “CLIENTES” que si utilizan los Servicios para fines personales, ninguna de las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones de Uso o en Condiciones adicionales limitará ningún derecho legal como consumidor al que no pueda renunciarse contractualmente.

Usos comerciales de nuestros Servicios

Si utiliza nuestros Servicios en nombre de una Persona Moral, la misma Acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso; la Persona Moral a través de quien legalmente la Represente mantendrá indemne e indemnizará a “LA PLATAFORMA” y a sus Afiliadas, Directores, Agentes y Empleados de cualquier reclamo, pleito o acción relativa al uso de estos Servicios o incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, incluido cualquier costo o responsabilidad que surja de reclamos, pérdidas, daños, pleitos, fallos, costos de litigio y honorarios de profesionistas derivados de los mismos.

Acerca de estos Términos y Condiciones de Uso

“LA PLATAFORMA” en cualquier momento podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de Uso o en su caso adicionar los mismos, y que serán aplicables al Servicio que se otorga a través de “LA PLATAFORMA”, sin necesidad de realizar aviso alguno en particular a los “USUARIO (S)” o en su caso a los “CLIENTES”, sobre las modificaciones realizadas, teniendo ellos, la responsabilidad de estar revisando periódicamente sus “CUENTAS DE USUARIO” para efecto de estar enterados de las modificaciones publicadas por “LA PLATAFORMA”.

“LA PLATAFORMA”, publicará avisos sobre las modificaciones a estos Términos y Condiciones de Uso, para su debido conocimiento.

Las modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso No se aplicarán retroactivamente en algún Servicio que se encuentre prestando “LA EMPRESA” a los “CLIENTES" y entrarán en vigor a partir del quinto día hábil siguiente a la fecha de su publicación por parte de “LA PLATAFORMA”.

Las modificaciones que reflejen nuevas funciones de un Servicio o las modificaciones realizadas por razones legales entrarán en vigencia de forma inmediata.

Los “USUARIO (S)”, deberán Aceptar las modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso de “LA PLATAFORMA”, al No aceptar dichas modificaciones realizadas a un Servicio, “LA PLATAFORMA”, tendrá el derecho para realizar la cancelación de la “CUENTA DE USUARIO” y en consecuencia el uso de dicho Servicio, sin responsabilidad alguna para “LA PLATAFORMA”.

En caso de haber un conflicto entre los Términos y Condiciones de Uso y las modificaciones de los mismos, las Modificaciones a los Términos y Condiciones de Uso prevalecerán en todo lo relativo al conflicto en particular o en su caso y a determinación de “LA PLATAFORMA”, se aplicarán los Términos y Condiciones de Uso que se encuentren en vigor al momento de haberse suscitado el conflicto.

Los Términos y Condiciones de Uso Gobiernan la relación entre “LA PLATAFORMA” y los “USUARIO (S)”, y no generan ningún tipo de Derechos a favor de Terceros.

Si los “USUARIO (S)” No cumplen los presentes Términos y Condiciones de Uso, si “LA PLATAFORMA” No toma acción inmediata, ello No implica renuncia alguna a cualquier Derecho o Acción que pudiera corresponderle, reservándose su Derecho para Hacerlo Valer con Posterioridad, en términos de la Normatividad aplicable para cada caso.

Si cualquier Disposición contenida en los Términos y Condiciones de Uso Resultare Inejecutable, ello No afectará la validez del resto de los mismos.

Política de venta

Los “CLIENTES”, Irrevocablemente y expresamente autorizan a “LA PLATAFORMA”, para acreditar cualquier cantidad de dinero a favor de “LA EMPRESA” por concepto de pago del Servicio o los Servicios convenidos con “LA EMPRESA”.

Los “CLIENTES” están de acuerdo en que es su Responsabilidad mantener una tarjeta de crédito, válida y sin expirar en su expediente, al momento de involucrarse en una actividad con “LA PLATAFORMA”. Los “CLIENTES” están de acuerdo en que si No mantienen dicha tarjeta de crédito (válida y sin expirar) en la “CUENTA DE USUARIO” que se genere.

“LA PLATAFORMA” se reserva el derecho a todas las acciones y resoluciones en conexión con cualquier operación que se derive de los Servicios que los “CLIENTES” contraten con “LA EMPRESA”.

Los “USUARIO (S)” indemnizarán, defenderán y se abstendrán de causar algún daño hacia “LA PLATAFORMA”, por cualquier reclamo, demanda o acción que se realice en cualquier cuenta identificada con él.

Política de devoluciones

Aquellos reembolsos sin garantía, iniciados por cualquier “USUARIO (S)” en contra de “LA PLATAFORMA”, están prohibidos y resultarán en la suspensión de la “CUENTA DE USUARIO”, dado que la Única Responsable Directa de otorgar los “SERVICIOS” es “LA EMPRESA”, No teniendo “LA PLATAFPORMA” responsabilidad alguna, respecto a la NO otorgación del Servicio por parte de “LA EMPRESA”; teniendo “LA EMPRESA” la obligación y Derecho de recurrir a todos los recursos legales a su disposición para el cumplimiento por parte de los “CLIENTES” y en caso reciprocó los “CLIENTES” sobre “LA EMPRESA”.

En la eventualidad de que los Servicios convenidos por los “CLIENTES” con “LA EMPRESA” no hayan sido realizados, todos los “USUARIO (S)” y en su caso los “CLIENTES” deberán seguir la Política de Cancelación del Servicio, a través del procedimiento establecido en el capítulo respectivo de los presentes Términos y Condiciones de Uso.

El proceso de cancelación “LA PLATAFORMA” asegura la integridad del sistema de feedback y la exactitud de cualquier reembolso en caso de ser aplicable.

Existen situaciones donde una disputa por cargo puede estar garantizada, por ejemplo cuando un cliente siente que su tarjeta presenta un cargo fraudulento y/o existe una discrepancia por la cantidad facturada.

Antes de iniciar una disputa por cargo, “LA PLATAFORMA” debe ser notificada por los “USUARIO (S)” y/o los “CLIENTES” propietarios de la tarjeta de crédito y/o débito, permitiendo que “LA PLATAFORMA” pueda investigar y determinar si la disputa por cargo es apropiada. Una disputa por cargo no podrá ser utilizada como un remplazo, o una adición, para una cancelación de una transacción de “LA PLATAFORMA”.

Si una disputa por cargo sin garantía de los “CLIENTES” que realizan la contratación de un Servicio con “LA EMPRESA” es iniciada y aceptada por el procesador de la tarjeta de crédito y/o débito u otra entidad, “LA PLATAFORMA” se reserva el derecho de cobrar a “LA EMPRESA” por cualquier costo asociado con la disputa por cargo que pudiera determinarse en contra de “LA PLATAFORMA”.

Si una disputa por cargo es aceptada, “LA EMPRESA”, es la Única Responsable y deberá sacar a salvo a “LA PLATAFORMA” de cualquier conflicto legal derivado de la misma.

En el pago en línea a través de “LA PLATAFORMA” y de la forma de pago de establecida en la misma, el depósito y/o el cargo que se realice a los “CLIENTES” por el Servicio convenido con “LA EMPRESA”, el cargo por el Servicio de oferta no será acreditado o reembolsado en el caso de que el Servicio ya haya sido otorgado por parte de “LA EMPRESA”.

“LA PLATAFORMA”, No se hace responsable por cualquier disputa monetaria que resida entre los “CLIENTES” y “LA EMPRESA”; es Responsabilidad de ambos, resolver todas las disputas monetarias, reclamos por daños, incumplimiento del Servicio Convenido o cualquier derecho u obligación que se determine del mismo, en caso de que “LA PLATAFORMA” se ve a involucrada en algunos de ellos, “LA EMPRESA”, se obliga a realizar todo lo que por Ley le corresponda para efecto de sacar en paz y a salvo todos y cada uno de los Derechos de “LA PLATAFORMA”.

Cancelaciones de Reservaciones y Reembolsos

Una “Cancelación” ocurre cuando cualquiera de los “CLIENTES” y/o partes involucradas tiene que cancelar DESPUÉS de que una oferta de Servicio haya sido aceptada en “LA PLATAFORMA”, pero ANTES de que cualquier Servicio haya sido otorgado por “LA EMPRESA”.

Después de que una oferta de Servicio es aceptada por los “CLIENTES” y “LA EMPRESA” se comunicarán directamente, para efecto de otorgar el Servicio Convenido.

Las cancelaciones solo deben solicitarse después de haberse acordado por los “CLIENTES” y “LA EMPRESA” el Servicio Convenido y que se encuentre debidamente determinado el mismo y que de común acuerdo los mismos determinen la No formalización del Servicio Convenido, obligándose “LA EMPRESA” a notificar a “LA PLATAFORMA” cuando se tenga la certeza de que el Servicio Convenido con los “CLIENTES”, para todos los efectos legales que correspondan.

Cuando los “CLIENTES” soliciten la Cancelación de un Servicio Convenido con “LA EMPRESA”, deberán notificar su intención a “LA EMPRESA” y ella tendrá 72 setenta y dos horas a partir de la recepción de la notificación, para dar una respuesta a la misma e indicar a los “CLIENTES”, la determinación tomada respecto a la solicitud de Cancelación presentada, pudiendo considerarse como resolución lo siguiente:

  • a) Aceptando la Cancelación del Servicio Convenido y la razón que justificara la misma;
  • b) Aceptando la Cancelación del Servicio Convenido, pero dando su propia razón y/o comentarios;
  • c) Disputando la razón para que la solicitud de Cancelación del Servicio Convenido y requiriendo a “LA PLATAFORMA” se realice una revisión y en su caso emita una sugerencia de Determinación.

Si la Solicitud de Cancelación del Servicio Convenido, es Aceptada por “LA EMPRESA”, el mismo será cancelado y en consecuencia la No Transportación de las mercancías y/o productos. Si su Solicitud de Cancelación del Servicio Convenido entra en disputa por la otra parte involucrada, la Solicitud será enviada a “LA PLATAFORMA” y se determinará si se permitirá o no la cancelación del mismo. Si la otra parte involucrada no responde dentro del término de 72 setenta y dos horas, la cancelación y la justificación propuestas serán aceptadas automáticamente.

Una vez que la Solicitud de Cancelación del Servicio Convenido ha sido aceptada, “LA EMPRESA” notificará a “LA PLATAFORMA”, para que se realicen los trámites necesarios para efecto de que se formalice la devolución del pago recibido a través del medio establecido por “LA PLATAFORMA”, a favor de los “CLIENTES” a la cuenta de los mismos determinen.

El reembolso por la cantidad monetaria convenida entre los “CLIENTES” y “LA EMPRESA”, para el otorgamiento del Servicio, “LA PLATAFORMA”, lo realizará de conformidad con lo establecido en el párrafo anterior.

“LA PLATAFORMA” notificará a “LA EMPRESA” una vez Convenido el Servicio con los “CLIENTES”, la recepción del pago del mismo, el cual debió ser recibido y acreditado a través del medio de pago establecido por “LA PLATAFORMA”, a fin de que “LA EMPRESA” realice lo concerniente para el otorgamiento del Servicio Convenido, hasta en tanto se podrá solicitar por parte de los “CLIENTES”, la Solicitud de Cancelación del Servicio Convenido y en su caso el Reembolso que corresponda, para el caso de ser así.

A “LOS CLIENTES”, “LA PLATAFORMA” le permite realizar una Cancelación del Servicio Convenido, sin penalización alguna por cada 10 diez Servicios Convenidos con “LA EMPRESA”. En caso de tener el registro “LA PLATAFORMA” de Cancelaciones recurrentes por parte del “USUARIO (S)”, superior al 10% diez por ciento de los Servicios Convenidos, se considera que es excesiva, o por encima de la norma del mercado y se mostrará en la “CUENTA DEL USUARIO” de “LOS CLIENTES”; teniendo “LA PLATAFORMA” el Derecho de determinar si se hacen acreedores “LOS CLIENTES” de alguna penalización y en su caso se Notificara de la misma a “LOS CLIENTES” y a “LA EMPRESA”, pero No afectándose el puntaje de feedback total o él % porcentaje positivo.